TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido/a a GRUPO ZYRA.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y utilización del sitio web www.grupozyra.com (el “Sitio”) y, cuando corresponda, de los servicios, plataformas, herramientas y soluciones de pago ofrecidos por ZYRA GROUP (en adelante, “ZYRA”, la “Empresa” o “nosotros”).
El acceso, navegación y/o utilización del Sitio implica la aceptación de estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con ellos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios ofrecidos.
1. Objeto
ZYRA desarrolla y/o facilita soluciones tecnológicas vinculadas con pagos electrónicos, procesamiento de operaciones de pago y servicios relacionados, destinadas a personas humanas y/o jurídicas, comercios y otros usuarios, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en cada momento.
Las características específicas de cada servicio, sus costos, límites, condiciones de utilización, medios de pago disponibles y demás condiciones particulares serán informadas al usuario antes de su contratación o utilización, cuando corresponda.
La disponibilidad de determinados servicios podrá depender de la contratación de terceros, entidades financieras, procesadores de pago, redes de pago u otros proveedores tecnológicos.
2. Aceptación de los Términos
El usuario declara que:
a. Ha leído y comprendido estos Términos.
b. Cuenta con capacidad legal suficiente para contratar y utilizar los servicios.
c. La información proporcionada a ZYRA es verdadera, completa y actualizada.
d. Utilizará los servicios de conformidad con la legislación argentina y con estos Términos.
Cuando el usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
3. Registro y datos del usuario
Para acceder a determinados servicios, ZYRA podrá requerir información identificatoria, comercial, fiscal, bancaria o de otra naturaleza.
El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada y será responsable por las consecuencias derivadas de proporcionar información falsa, incompleta o desactualizada.
ZYRA podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del usuario, validar una operación, cumplir obligaciones legales o regulatorias, prevenir fraudes o proteger la seguridad de la plataforma.
4. Servicios de pago
Los servicios de pago estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al usuario y a la normativa que resulte aplicable según la naturaleza concreta de cada servicio.
Cuando corresponda, ZYRA podrá actuar como proveedor tecnológico, facilitador, procesador o intermediario dentro de una estructura de pagos en la que intervengan terceros.
Importante: la existencia de una solución tecnológica ofrecida por ZYRA no implica, por sí misma, que la Empresa sea una entidad financiera ni que capte depósitos del público, salvo que ello se encuentre expresamente autorizado y corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable a las actividades desarrolladas por ZYRA, serán observadas las disposiciones emitidas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) y demás organismos competentes.
5. Operaciones de pago
Las operaciones efectuadas mediante los servicios de ZYRA podrán estar sujetas a procesos de validación, autorización, verificación de identidad, controles de seguridad y/o controles destinados a prevenir operaciones fraudulentas o ilícitas.
Una operación podrá ser rechazada, demorada, suspendida o cancelada cuando:
existan inconsistencias en la información proporcionada;
no pueda verificarse adecuadamente la identidad del usuario;
se detecten indicadores de fraude o uso indebido;
exista una obligación legal o regulatoria que así lo requiera;
intervenga un tercero que rechace o no autorice la operación;
existan razones técnicas o de seguridad que lo justifiquen.
Cuando corresponda, ZYRA informará al usuario la situación y las alternativas disponibles.
6. Prevención del fraude y operaciones ilícitas
Con el objetivo de proteger a los usuarios y al ecosistema de pagos, ZYRA podrá implementar mecanismos de monitoreo, validación y prevención de fraude.
Asimismo, podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para verificar operaciones o cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
ZYRA podrá adoptar medidas respecto de operaciones que presenten características incompatibles con el uso legítimo de los servicios, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de: proteger sus credenciales y mecanismos de autenticación; mantener la confidencialidad de sus contraseñas; no compartir códigos de seguridad; informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado; utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos; proporcionar información verdadera y actualizada; no utilizar los servicios para actividades fraudulentas, ilícitas o prohibidas.
ZYRA nunca solicitará por medios no oficiales contraseñas completas, códigos de autenticación u otra información confidencial que permita comprometer la seguridad de una cuenta.
8. Comisiones y cargos
Los servicios podrán encontrarse sujetos a comisiones, cargos, impuestos u otros conceptos.
Antes de realizar una operación que implique un costo para el usuario, se informará, cuando corresponda, el importe o las condiciones aplicables.
Las tarifas podrán variar de acuerdo con el servicio contratado, volumen de operaciones, modalidad de utilización y demás condiciones comerciales aplicables.
9. Disponibilidad del servicio
ZYRA procurará mantener disponibles sus servicios de manera continua. Sin embargo, el usuario reconoce que pueden producirse interrupciones, demoras o limitaciones derivadas de:
tareas de mantenimiento; actualizaciones tecnológicas; fallas de conectividad; problemas de proveedores externos; interrupciones de servicios financieros o redes de pago; circunstancias de fuerza mayor; incidentes de seguridad; disposiciones de autoridades competentes.
Cuando resulte posible, ZYRA procurará informar previamente las interrupciones programadas.
10. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de servicios prestados por terceros, incluyendo entidades financieras, procesadores de pago, redes de tarjetas, proveedores tecnológicos, servicios de verificación de identidad y otros prestadores.
En dichos casos, la operación también podrá encontrarse sujeta a los términos, políticas y condiciones de dichos terceros, en cuanto resulten aplicables.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo, entre otros, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, imágenes, software, interfaces y demás elementos, pertenece a ZYRA o se encuentra utilizado legítimamente por la Empresa.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, explotación comercial o utilización no autorizada de dichos elementos.
“ZYRA”, su identidad visual, logotipos y demás signos distintivos son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin autorización previa.
12. Uso prohibido
El usuario no podrá utilizar el Sitio o los servicios para: a. realizar actividades contrarias a la legislación vigente; b. cometer o facilitar fraudes; c. efectuar operaciones relacionadas con actividades ilícitas; d. intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas; e. introducir malware, virus o código malicioso;
f. interferir con el funcionamiento de la plataforma;
g. utilizar identidades o información de terceros sin autorización;
h. realizar cualquier actividad que pueda afectar la seguridad o integridad de los sistemas de ZYRA.
ZYRA podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos indebidos, incluyendo la suspensión o cancelación de servicios, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
13. Protección de datos personales
ZYRA tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la legislación argentina aplicable en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de datos se realizará para finalidades vinculadas, entre otras, con la prestación de los servicios, gestión de usuarios, procesamiento de operaciones, seguridad, prevención del fraude, atención de consultas y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconoce la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación y supresión cuando correspondan. La normativa establece, entre otros aspectos, obligaciones de seguridad y confidencialidad para quienes tratan datos personales.
14. Comunicaciones
El usuario acepta que ZYRA pueda comunicarse con él mediante los datos de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajes dentro de la plataforma u otros medios habilitados.
Las comunicaciones podrán estar relacionadas con operaciones, seguridad, modificaciones de los servicios, cuestiones contractuales, atención de reclamos y otras cuestiones vinculadas con la relación entre el usuario y ZYRA.
15. Modificaciones de los servicios y de estos Términos
ZYRA podrá modificar, actualizar o incorporar funcionalidades a sus servicios.
Asimismo, podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, tecnológicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio indicando la fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera una aceptación específica del usuario conforme a la legislación aplicable, dicha aceptación será solicitada por los medios correspondientes.
16. Contratos de adhesión
Cuando corresponda, estos Términos constituirán parte de las condiciones generales de contratación aplicables a los servicios de ZYRA.
Las condiciones deberán ser presentadas de manera clara, completa y fácilmente accesible al usuario, de acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados por adhesión y relaciones de consumo. El Código Civil y Comercial establece que las cláusulas predispuestas deben ser comprensibles, autosuficientes y fácilmente legibles, y contempla el control de cláusulas abusivas.
17. Derechos de los consumidores
Cuando la relación entre ZYRA y el usuario se encuentre comprendida dentro de una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
ZYRA respetará los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente, incluyendo el derecho a recibir información cierta, clara y adecuada sobre los servicios y sus condiciones.
18. Baja y cancelación de servicios
El usuario podrá solicitar la baja de los servicios contratados mediante los canales habilitados por ZYRA, conforme a las condiciones particulares del servicio y a la legislación aplicable.
La solicitud de baja no afectará las obligaciones que se hubieran generado con anterioridad a su efectiva cancelación.
Cuando la legislación aplicable establezca mecanismos específicos para la baja o revocación de servicios contratados a distancia, ZYRA pondrá a disposición los mecanismos correspondientes.
19. Reclamos y atención al usuario
Los usuarios podrán realizar consultas, solicitudes y reclamos a través de:
Correo electrónico: contacto@grupozyra.com
ZYRA procurará brindar respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y/o por sus procedimientos internos de atención.
En caso de que ZYRA se encuentre alcanzada por la normativa específica del BCRA como proveedor de servicios de pago, deberán incorporarse además los canales y datos correspondientes al régimen de atención al usuario aplicable. El BCRA mantiene un registro de responsables de atención al usuario de los PSP alcanzados por las normas de protección de usuarios de servicios financieros.
20. Seguridad
ZYRA implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger sus sistemas y la información bajo su responsabilidad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce que existen riesgos inherentes a la utilización de servicios digitales y deberá adoptar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, credenciales y cuentas.
21. Responsabilidad
ZYRA será responsable por la prestación de los servicios en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de derechos del consumidor o de responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
En particular, las cláusulas de estos Términos se interpretarán de conformidad con las normas de orden público aplicables.
22. Fuerza mayor
ZYRA no será responsable por incumplimientos o demoras que tengan su causa en acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, siempre que ello resulte jurídicamente aplicable, incluyendo determinados casos de fuerza mayor, interrupciones generales de servicios de telecomunicaciones, fallas de infraestructura de terceros, acontecimientos naturales, decisiones de autoridades u otros acontecimientos extraordinarios.
23. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que determinadas comunicaciones, documentos, comprobantes, avisos y notificaciones puedan ser enviados por medios electrónicos, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.
Los registros electrónicos de las operaciones podrán ser conservados por ZYRA durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
24. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a los consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que la legislación argentina reconozca al usuario.
25. Jurisdicción
Para las cuestiones que pudieran surgir con motivo de la utilización de los servicios, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación argentina aplicable.
Cuando exista una relación de consumo, se respetarán las reglas de competencia y jurisdicción establecidas por las normas de protección al consumidor.
26. Vigencia
Estos Términos entran en vigencia desde su publicación en www.grupozyra.com y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a cada servicio.